Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 29 août 2025
Des questions ? zumizumilife@gmail.com

1) Traitement des commandes

Délai de traitement (articles en stock) : Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition (du lundi au vendredi, jours fériés au Royaume-Uni exclus).
Date limite : Les commandes passées après 12h00 (midi) heure du Royaume-Uni le vendredi seront expédiées le lundi suivant.
Nous expédions actuellement par Royal Mail et DHL , en fonction de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du service.

Livraison suivie gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de 60 £ et plus .
Pour les commandes inférieures à 60 £, les options et les tarifs de livraison sont indiqués lors du paiement.
Délai de livraison habituel après expédition : 1 à 3 jours ouvrables (les zones reculées peuvent nécessiter un délai plus long).
Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales .
Vous recevrez un numéro de suivi une fois que votre colis sera expédié.

Nous expédions dans le monde entier via Royal Mail International et/ou DHL .
Les délais de livraison estimés varient selon la destination et le service ; vous verrez les options et les prix au moment du paiement.
Droits et taxes : Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, de la TVA à l'importation, des frais de courtage ou de manutention facturés par le pays de destination.
Certaines régions peuvent entraîner des surtaxes pour zones éloignées ou des délais de transit plus longs.

Les articles en précommande afficheront une estimation du délai de production sur leur page produit. À titre indicatif, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour la production, auxquels s'ajoute le délai de livraison habituel une fois l'article expédié.
Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande peuvent être expédiées ensemble lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous préférez des envois séparés, veuillez passer des commandes distinctes.

Veuillez saisir soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous devez la corriger, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse zumizumilife@gmail.com. avec votre numéro de commande et les informations correctes.
Une fois l'étiquette d'expédition créée ou la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus apporter de modifications.

En cas d'absence lors de la livraison, votre transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou conserver le colis pour que vous veniez le récupérer. Veuillez utiliser votre lien de suivi pour organiser rapidement une nouvelle livraison ou un retrait.
Les colis qui nous sont retournés en raison d' une adresse incorrecte, d'articles non récupérés ou d'un refus de livraison peuvent être réexpédiés une fois que nous les aurons reçus ; des frais de réexpédition s'appliqueront.
Si vous préférez ne pas demander de réexpédition, nous traiterons le colis conformément à notre politique de retours et de remboursements .

Les intempéries, les problèmes de réseau des transporteurs, les contrôles douaniers, les grèves ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider, mais ces retards ne donnent pas droit à une indemnisation.

Il se peut que nous expédiions votre commande en plusieurs colis afin d'accélérer la livraison ou de respecter les exigences du transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
1. Demandez à vos voisins/à la réception ou à un endroit sûr ;
2. contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ; puis
3. Courriel : zumizumilife@gmail.com avec votre numéro de commande et vos détails.
Pour les articles endommagés pendant le transport , veuillez nous envoyer un courriel dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Vous pouvez ajouter un message cadeau lors du paiement (dans la limite du nombre de caractères). Les prix ne figurent pas sur le bon de livraison pour les commandes au Royaume-Uni ; pour les commandes internationales, la déclaration de la valeur peut être requise pour les formalités douanières.

Les retours sont traités conformément à notre Politique de retours et de remboursements (échange ou avoir en magasin pour les articles non défectueux). Veuillez consulter cette page avant tout retour.