Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 29 août 2025

1) Notre promesse

Nous espérons sincèrement que vous et votre compagnon à quatre pattes apprécierez nos produits autant que nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un avoir (aucun remboursement ne sera effectué pour les articles non défectueux).

Attention : cette politique n’affecte pas vos droits légaux. Si un produit est défectueux ou si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni ou de l’UE exerçant votre droit de rétractation en ligne de 14 jours, d’autres règles s’appliquent (voir les articles 4 et 5).

2) Fenêtre de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour en vue d'un échange ou d'un avoir en magasin.

3) Admissibilité au retour

Pour être admissible, le ou les articles doivent être :

  • Dans le même état que lors de leur réception — non utilisés , non lavés , sans poils d'animaux ni odeurs.

  • Avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine

  • Essayé uniquement à l'intérieur , avec votre chien propre et sec.

Nous pouvons refuser les articles usés, endommagés, salis ou dont l'emballage/les composants sont manquants.

4) Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez envoyer un e-mail à zumizumilife@gmail.com. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, une brève description et des photos nettes. Une fois le défaut confirmé, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Les frais de retour raisonnables seront à notre charge pour les défauts avérés.

5) Droit de rétractation en ligne de 14 jours au Royaume-Uni et dans l'UE

Si vous avez effectué un achat en ligne en tant que consommateur du Royaume-Uni ou de l'UE, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, quel qu'en soit le motif. Informez-nous de votre annulation dans ce délai, puis retournez les articles dans les 14 jours suivants. Nous vous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard sur votre moyen de paiement initial dès réception des articles ou d'une preuve de retour valable. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

6) Comment effectuer un retour (échange/avoir en magasin)

  1. Envoyez un e-mail à zumizumilife@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange (et la taille/couleur préférée) ou un avoir en magasin .

  2. Veuillez renvoyer votre colis à notre adresse de retour. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

    Adresse de retour
    ZUMIZUMI revient
    6 Mutton Lane
    Potters Bar
    EN6 2PA
    Royaume-Uni

  3. Renvoyez les articles par un service de suivi et conservez votre preuve d'envoi. Les colis restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos services.

    Veuillez vous assurer que tous les droits de douane, taxes et frais d'expédition liés au change sont intégralement payés, car nous ne pouvons accepter les colis dont les frais sont impayés.

Frais : En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge ; les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7) Ce que nous proposons

  • Échange : Sous réserve de disponibilité ; si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous accorderons un avoir en magasin.

  • Crédit en magasin : Un code cadeau numérique envoyé à votre adresse e-mail, valable 12 mois et utilisable sur notre boutique en ligne.

8) Articles non retournables

  • Articles en liquidation/vente finale : non remboursables ; si retournés dans les délais et en état de revente, nous vous enverrons une carte-cadeau par courriel.

  • Articles personnalisés/monogrammés

  • cartes-cadeaux

9) Délais de traitement

  • Inspection après réception de votre colis : 3 à 7 jours ouvrables

  • Les échanges expédient après approbation et confirmation de stock.

  • Les avoirs en magasin seront envoyés par courriel une fois approuvés.

  • Les remboursements (en cas de défaut ou d'annulation légale) sont effectués selon le mode de paiement initial ; les délais de traitement bancaire varient.

10) Retours internationaux

Veuillez indiquer sur les colis « Marchandise retournée – Sans valeur commerciale ». Les droits et taxes d'importation applicables aux retours pour changement d'avis pourront être déduits du crédit en magasin ou de la différence d'échange. Utilisez l'adresse de retour ci-dessus.

11) Besoin d'aide ?

Des questions concernant les tailles ou les retours ? Envoyez un courriel à zumizumilife@gmail.com — nous sommes là pour vous aider à trouver la solution qui vous convient.