返金ポリシー

発効日：2025年8月29日

1) 当社の約束

お客様とお客様の4本足の友人が、当社と同じくらい当社の製品を気に入ってくれることを願っています。100%ご満足いただけない場合は、交換またはストアクレジットをご提供いたします（不良品でない場合の返金はいたしません）。

ご注意：このポリシーは、お客様の法的権利に影響を与えません。製品に欠陥がある場合、または英国/EUの消費者が14日間のオンラインキャンセル権を行使する場合、異なる規則が適用されます（§4-5を参照）。

2) 返品期間

交換またはストアクレジットのための返品をリクエストできるのは、配達日から14日以内です。

3) 返品資格

対象となるには、商品は次の条件を満たしている必要があります。

お客様が受け取ったときと同じ状態であること — 未使用、未洗濯、ペットの毛や臭いがないこと
すべてのオリジナルタグが付いており、元のパッケージに入っていること
お客様の犬が清潔で乾燥している状態で、屋内でのみ試着されていること

着用済み、破損、汚損、または部品/パッケージが不足している商品は、お断りする場合があります。

4) 不良品または破損品

商品が破損して届いた場合、または欠陥が生じた場合は、注文番号、簡単な説明、鮮明な写真を添えてzumizumilife@gmail.comまでメールでお問い合わせください。欠陥が確認された場合は、必要に応じて修理、交換、または返金をご提供いたします。確認された欠陥に対する合理的な返品送料は当社が負担いたします。

5) 英国/EUの14日間のオンラインキャンセル権

英国/EUの消費者としてオンラインで購入した場合、理由の如何を問わず、配達から14日以内にキャンセルすることができます。その期間内に当社にご連絡の上、次の14日以内に商品を返品してください。商品または受け入れ可能な返品証明を受領後、商品価格と標準の発送費用を元の支払い方法に返金いたします。別途合意がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。

6) 返品（交換/ストアクレジット）の開始方法

注文番号と、交換（希望のサイズ/色も含む）またはストアクレジットのどちらをご希望かを添えて、配達から14日以内にzumizumilife@gmail.comまでメールでお知らせください。
荷物を当社の返品住所に郵送してください。パッケージ内に注文番号を記載してください。

返品先住所
ZUMIZUMI Returns
6 Mutton Lane
Potters Bar
EN6 2PA
United Kingdom
追跡可能なサービスを利用して商品を返送し、郵送証明を保管してください。荷物は当社に到着するまでお客様の責任となります。

未払いの関税、税金、交換送料を含む荷物は受け付けられません。すべて全額お支払い済みであることをご確認ください。